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Envío

 

¿Se me cobrarán aranceles aduaneros por mi pedido?

Puede que se apliquen aranceles e impuestos adicionales en algunos pedidos locales e internacionales. Este cargo no está bajo nuestro control y lo cobra su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían considerablemente según el país, así que consulte directamente con su oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a sus compras. Puede encontrar orientación e información más específica al respecto en la página de cada producto en nuestra tienda.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente, un pedido tarda entre 4 y 10 días en procesarse, tras lo cual se envía. Por supuesto, el tiempo de envío depende de tu ubicación, pero se puede estimar (aproximadamente) de la siguiente manera:

 

● EE. UU. (incluye a Puerto Rico): 5-10 días hábiles o laborables

● Europa: 5-10 días hábiles o laborables

● Canadá: 6-10 días hábiles o laborables

● Caribe y Latinoamérica: 8-20 días hábiles o laborables

● Australia: 5-15 días hábiles o laborables

● Japón: 5-10 días hábiles o laborables

● Internacional (resto del mundo): 10-20 días hábiles o laborables

 

​Como habrás visto, ¡enviamos nuestros productos a todo el mundo!

 

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Trabajamos con una empresa de gestión de pedidos bajo demanda con instalaciones en todo el mundo.

 

Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer? Antes de contactarnos, por favor, ayúdenos haciendo lo siguiente:

 

● Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega.

● Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.

● Pase por la casa de sus vecinos por si el mensajero dejó el paquete.

 

Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se dejó en la oficina de correos ni en casa de su vecino, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes.

 

Si encuentra un error en su dirección de entrega, podríamos considerar la posibilidad de enviarle un pedido de reemplazo, pero el envío correrá a su cargo.

 

Pedidos

 

¿Cómo se fabrican sus productos?

Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda. Tienen sucursales en todo el mundo, así que, según dónde te encuentres, tus pedidos se imprimen y envían desde las instalaciones más eficientes.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un enlace de rastreo por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el rastreo o el envío, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes.

 

Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho que el producto que pediste haya llegado dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y comparta con nosotros cualquier otra información que tengas sobre tu pedido. Luego, te pediremos que nos envíes fotos del producto dañado. Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.

 

Devoluciones

 

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

No realizamos devoluciones ni cambios, pero si encuentra algún problema con su pedido, por favor contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes o cualquier otra información que tenga sobre su pedido.

 

¿Ofrecen reembolsos?

Los reembolsos solo se ofrecen a clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si se encuentra en alguna de estas situaciones, por favor, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes. Le pediremos que nos proporcione fotos de los artículos incorrectos o dañados y lo solucionaremos.

 

¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?

Actualmente, no realizamos cambios. Si no está seguro de qué talla le queda mejor, consulte nuestras tablas de tallas; tenemos una para cada artículo de nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que pidió esté mal etiquetado. En ese caso, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes. Debe hacerlo dentro de una semana después de recibir su pedido. Incluya fotos del artículo mal etiquetado y le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el dinero.

 

Política de devoluciones

 

Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos durante el transporte, todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 4 semanas desde la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte correrán a nuestro cargo.

 

Si observa algún problema con los productos o cualquier otro elemento del pedido, contáctenos mediante el formulario "Contáctanos" que se encuentra en el menú principal de nuestra página web. Escriba su número de pedido u orden y cuéntenos más sobre sus inquietudes.

 

La dirección de devolución predeterminada es la de nuestro proveedor. Ésta aparece en una etiqueta provista dentro del paquete donde usted recibe sus productos. Cuando recibamos una devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donarán a una organización benéfica después de 4 semanas. Si no utiliza la dirección de nuestro proveedor como dirección de devolución (se encuentra en la etiqueta que se encuentra dentro del paquete con sus productos), usted será responsable de cualquier devolución que reciba.

 

Dirección incorrecta: si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a las instalaciones de nuestro proveedor. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

 

No reclamado: los envíos no reclamados se devuelven a las instalaciones de nuestro proveedor y usted será responsable del costo del reenvío (si corresponde). Por la presente, acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o por no reclamar el envío no podrá ser reenviado y será donado a una organización benéfica a su cargo (sin que emitamos un reembolso). EtnoFlora p.r. no acepta devoluciones de productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene. Por la presente, acepta que cualquiera de estos pedidos devueltos no podrá ser reenviado y será desechado.

 

Devuelto por el cliente: le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de intentar devolver cualquier producto. No realizamos reembolsos de pedidos correctamente realizados por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, así como los cambios de talla, corren a cargo del cliente.

 

Notificación para consumidores de la Unión Europea: De acuerdo con el artículo 16, letras "c" y "e" de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, con fecha 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

 

1. el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

2. bienes no precintados tras la entrega que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene. EtnoFlora p.r. se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.